🧾 الشروط والأحكام – شركة كلين نينجا
1 – التزامات العميل
- يلتزم العميل بتوفير الماء والكهرباء والتكييف وجميع الاحتياجات اللازمة لإتمام أعمال التنظيف طوال فترة تقديم الخدمة.
- يجب التأكد من خلو الموقع من أي عمالة أخرى خلال فترة تنفيذ الخدمة لضمان جودة وسلامة العمل.
- يتعين على العميل إزالة جميع مخلفات البناء أو الترميم قبل موعد الخدمة، مثل (البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء وغيرها).
- في حال طلب تنظيف خزان الماء، يجب تفريغه بنسبة لا تقل عن 75٪ قبل وصول الفريق.
- في حال عدم الالتزام بأي من هذه الشروط، ستُقدَّم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة في نفس اليوم، وتُعتبر الخدمة منفّذة، وتُستحق كامل قيمتها، ولا تتحمل كلين نينجا أي مسؤولية عن نقص أو خلل ناتج عن ذلك.
2 – قابلية العناصر للتنظيف
- يجب على العميل إخطار مشرف الفريق كتابة في حال وجود أصناف أو مفروشات حساسة أو غير قابلة للتنظيف بالماء أو المواد الكيميائية.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تغيّر اللون أو الملمس أو التلف الناتج عن عدم إبلاغ الفريق بحساسية المواد.
- في حال إبلاغ العميل مسبقًا وثبت حدوث ضرر بسبب التنفيذ، تلتزم الشركة بالتعويض بما لا يتجاوز خمسة أضعاف قيمة الخدمة الخاصة بالعنصر المتأثر.
3 – الضمان الذهبي
- جميع منتجاتنا وأدواتنا آمنة على جميع الأسطح والمفروشات، ولا تتسبب بأي خدوش أو تغير في اللون أو التلف لأي من أغراضك.
- نستخدم مواد ألمانية عالية الجودة لضمان أفضل النتائج بأمان كامل.
- نلتزم بإعادة تنظيف أي منطقة تتأثر بطريقة غير متوقعة أثناء الخدمة وفقًا للمعايير نفسها دون أي تكلفة إضافية.
4 – تأجيل أو إلغاء الموعد
- يمكن تأجيل الموعد قبل 48 ساعة من وقت الخدمة دون رسوم.
- إذا تم طلب التأجيل قبل أقل من 48 ساعة، فإن الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.
- في حال عدم استقبال العميل للفريق في الموعد المحدد، يُعتبر ذلك إلغاء من طرف العميل، وتُستحق قيمة الخدمة كاملة.
5 – مدة تنفيذ الخدمة
- تُنفذ الخدمة خلال يوم عمل واحد، ويُعد مرور 24 ساعة على انتهائها موافقة من العميل على إتمام الخدمة وعدم وجود ملاحظات.
- يحق للعميل طلب مراجعة واحدة خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة في حال وجود ملاحظات.
- تحتفظ كلين نينجا بحق تمديد فترة العمل إذا تطلبت طبيعة الموقع وقتًا إضافيًا.
6 – إخلاء المسؤولية
- يقتصر عمل الفريق على تنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، ولا يشمل الأسقف أو الثريات أو الجدران أو تلميع الأرضيات إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقًا.
- يتحمل العميل مسؤولية أي تلف ناتج عن تحريك الأثاث بناءً على طلبه.
- في حال تسبب الفريق بتلف دون طلب تحريك أو نقل، تلتزم الشركة بتعويض قيمة الخدمة المتضررة.
- يجب على العميل الاحتفاظ بجميع متعلقاته الثمينة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي منها.